Вопросы
Частые вопросы
Реальные вопросы снабженцев и частных заказчиков — без общих формулировок.
- 01Можно ли узнать цену по телефону, без замера?
- Нет. Точная цена появляется только после выезда инженера на объект и расчёта по факту планировки и объёма. Названная «на глаз» цифра по телефону ни к чему не обязывает и почти всегда расходится с реальной сметой.
- 02Сколько по времени считается смета?
- От одного до пяти рабочих дней после замера, в зависимости от сложности задачи. Расчёт готовит тот же инженер, который потом ведёт объект — не отдельный менеджер по продажам.
- 03Какая предоплата и когда её вносить?
- Госсектору и квазигоссектору — 0% предоплаты, оплата после подписания закрывающих документов. Бизнесу и частным заказчикам — 40%, и вносится это после подписания договора и согласованной сметы, а не до них.
- 04Работаете ли по 100% предоплате?
- Нет, направление не работает по стопроцентной предоплате ни для одного сегмента.
- 05Что входит в стоимость заказа?
- Материалы, работа бригады и логистика. Отдельно оплачиваются нестандартный доступ на объект и работа в нерабочее время — это отдельные строки в смете, а не доплата постфактум.
- 06Что если в процессе выясняется, что объём больше исходного?
- Смета пересчитывается, и разница согласуется до продолжения работ — отдельным письмом, до подписания или до продолжения по уже заключённому договору. В акте новых сумм не появляется.
- 07Работаете ли по тендерам и с госзакупками?
- Да — по прямым договорам, по тендерам и по закупке из одного источника. Пакет документов, включая АВР и ЭСФ через ИС ЭСФ, собирается под требования конкретной процедуры.
- 08Отдаёте ли заказ на субподряд?
- Нет, не отдаём объект на субподряд без ведома заказчика. Раскрой, сборка и финальная подгонка происходят на одной площадке под контролем направления.
- 09Беретесь ли за срок, который выглядит нереалистично сжатым?
- Нет — направление не берётся за срок, который заведомо не выдержит. Реальный срок называется после замера и оценки объёма, а не подгоняется под пожелание заказчика.
- 10Как быстро вы отвечаете на заявку?
- В WhatsApp — за 15 минут в будни с 09:00 до 19:00. На обращения в нерабочее время отвечаем до 10:00 следующего рабочего дня.
- 11В каких регионах вы работаете?
- По всей территории Республики Казахстан. Базовый регион — Астана, бригады выезжают по регионам под конкретный объект; выезд за пределы базового региона закладывается в смету отдельной строкой.
- 12Что делать, если после сдачи объекта обнаружился дефект?
- Подать заявку через WhatsApp или e-mail со ссылкой на номер договора и акт приёмки. Заявку регистрирует тот же инженер-координатор, который вёл объект; дальше — выезд, фиксация актом и устранение в согласованный срок за счёт направления, если дефект не по вине заказчика.
- 13Какой срок гарантии?
- Срок фиксируется в договоре по конкретному виду работ и материалов — общей цифры в годах для всех категорий нет, потому что она была бы неточной.
- 14Публикуете ли вы отчёты о ходе работ?
- По каждому объекту публикуется видеоотчёт в Instagram (@qbix.kz) — правило одинаково для государственных, коммерческих и частных заказчиков. Фотофиксация начинается до начала работ.
- 15Можно ли изменить состав бригады или сроки после подписания наряда-задания?
- Наряд-задание формируется в CRM до выезда бригады на основе согласованной сметы. Изменения объёма или сроков проходят тем же порядком, что и первичный расчёт — согласование до продолжения работ.